Reklamační řád

1.1 Tento reklamační řád (dále jen „Řád") upravuje podmínky a postup při uplatnění práv z vadného plnění (dále jen „reklamace") Zákazníků společnosti Digital Avenue s.r.o., se sídlem Londýnská 254/7, Praha 2, 120 00, IČO: 11923890 (dále jen „Provozovatel"), při nákupu tiskových produktů a grafických služeb prostřednictvím portálu eprinting.cz nebo e-mailem.

1.2 Tento Řád je vydán v souladu s ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „OZ"), a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a tvoří nedílnou součást Všeobecných obchodních podmínek Provozovatele.

1.3 Provozovatel zajišťuje výrobu tiskových materiálů prostřednictvím smluvních tiskáren a vystupuje vůči Zákazníkovi jako přímý dodavatel. Zákazník uplatňuje veškeré reklamace výhradně vůči Provozovateli, nikoli vůči tiskárně.

2.1 Provozovatel odpovídá za vady, které má zboží při jeho převzetí Zákazníkem, a za vady vzniklé v průběhu výroby nebo přepravy z důvodů na straně Provozovatele nebo jeho smluvních partnerů.

2.2 Oprávněnou reklamací jsou zejména:

• výrobní vady tisku (rozmazaný tisk, chybná barva způsobená chybou tiskárny, nerovnoměrné barvy apod.),
• nesprávný formát nebo počet kusů oproti objednávce,
• mechanické poškození výrobku při výrobě nebo přepravě (pomačkání, roztržení, otlačení),
• nesprávná povrchová úprava (laminace, ražba) odlišná od objednávky,
• záměna produktů — doručení jiného zboží, než bylo objednáno.

2.3 Reklamace není oprávněná, pokud vada vznikla v důsledku:

• chyby v tiskových podkladech dodaných a akceptovaných Zákazníkem (nízké rozlišení, chybný obsah, překlepy, nesprávné rozměry, chybějící nebo nesprávně zasazené fonty, nesprávný barevný prostor apod.),
• barevné odchylky způsobené převodem z RGB na CMYK, pokud byl Zákazník na tuto skutečnost upozorněn při nahrávání podkladů,
• vlastností tiskového materiálu (přirozené odchylky v gramáži, struktuře nebo barevném podání papíru), které jsou součástí standardní výrobní tolerance tiskáren (±5 % v barvě, ±1 mm ve formátu),
• poškození zásilky způsobeného nevhodným skladováním nebo manipulací na straně Zákazníka po jejím převzetí,
• přirozeného opotřebení nebo poškození způsobeného běžným užíváním.

3.1 Zákazník je povinen reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady, nejpozději však:

• do 14 dnů od převzetí zásilky — pro vady zjevné (viditelné poškození, nesprávný produkt, chybný počet kusů),
• do 24 hodin od převzetí zásilky — pro poškození způsobené přepravou (tato lhůta je podmínkou pro úspěšné uplatnění nároku vůči dopravci).

3.2 Záruční doba na tiskové produkty činí 24 měsíců od převzetí zboží spotřebitelem; u B2B zákazníků (podnikatelů) je záruční doba 12 měsíců, není-li individuálně sjednáno jinak. Záruční doba se nevztahuje na vady způsobené vadnými podklady Zákazníka ani na běžné opotřebení. Vzhledem k povaze tiskových produktů jsou výrobní vady zjistitelné zpravidla bezprostředně při převzetí zásilky; Zákazník je proto povinen zboží při převzetí zkontrolovat a vady uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtách uvedených v čl. 3.1. Na vady uplatněné po těchto lhůtách nemusí být brán zřetel.

3.3 Právo z vadného plnění Zákazníkovi nenáleží, pokud o vadě věděl před převzetím zboží nebo ji sám způsobil.

4.1 Reklamaci uplatňuje Zákazník prostřednictvím svého uživatelského účtu na Portálu (sekce „Reklamace"). Zákazníci bez uživatelského účtu mohou reklamaci uplatnit e-mailem na adresu info@eprinting.cz. Reklamace podaná telefonicky nebo osobně je přijata pouze tehdy, je-li následně potvrzena písemně přes Portál nebo e-mailem.

4.2 Reklamace musí obsahovat:

• číslo objednávky,
• jméno a kontaktní údaje Zákazníka,
• popis vady — co konkrétně je vadné a jak se vada projevuje,
• fotografickou dokumentaci vady (min. 3 fotografie — celkový pohled, detail vady a fotografie obalu zásilky v případě přepravního poškození),
• požadovaný způsob vyřízení reklamace (viz čl. 5).

4.3 Provozovatel potvrdí přijetí reklamace e-mailem do 2 pracovních dnů od jejího doručení a sdělí předpokládaný termín vyřízení. Pokud reklamace neobsahuje potřebné náležitosti, Provozovatel Zákazníka vyzve k doplnění; lhůta pro vyřízení reklamace začíná plynout až od okamžiku doložení všech podkladů.

4.4 Zákazník je povinen na výzvu Provozovatele zaslat vadné zboží zpět na adresu Provozovatele (nebo adresu určenou Provozovatelem), a to na náklady Provozovatele, pokud se jedná o oprávněnou reklamaci. Zboží zasílané v rámci reklamace musí být řádně zabaleno tak, aby nedošlo k dalšímu poškození při přepravě.

5.1 Je-li reklamace oprávněná, Zákazník má právo požadovat:

• bezplatný přetisk — zhotovení nového bezvadného výtisku v původním rozsahu, nebo
• přiměřenou slevu z ceny — odpovídající rozsahu a závažnosti vady, nebo
• vrácení kupní ceny (odstoupení od smlouvy) — v případě, že vadu nelze odstranit přetiskem nebo je vada tak závažná, že Zákazník by smlouvu při znalosti vady neuzavřel.

5.2 Volbu způsobu vyřízení reklamace uvede Zákazník při podání reklamace. Pokud Zákazník volbu neuvede, Provozovatel navrhne způsob vyřízení sám s přihlédnutím k povaze vady a okolnostem případu.

5.3 V případě přetisku Provozovatel použije tiskové podklady z původní objednávky, pokud Zákazník výslovně nepožaduje úpravu podkladů. Úprava podkladů může být zpoplatněna dle ceníku grafických prací.

5.4 U B2B zákazníků (podnikatelů) je Provozovatel oprávněn nabídnout jako primární způsob vyřízení přetisk; nárok na vrácení ceny vzniká B2B zákazníkovi teprve tehdy, pokud přetisk není možný nebo by byl neúměrně nákladný.

6.1 Provozovatel vyřídí reklamaci spotřebitele nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění (tj. od doručení kompletní reklamace se všemi náležitostmi dle čl. 4.2). Tato lhůta je závazná ve smyslu § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele.

6.2 Po uplynutí lhůty 30 dnů má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

6.3 U B2B zákazníků (podnikatelů) je lhůta pro vyřízení reklamace 45 pracovních dnů od doručení kompletní reklamace, není-li individuálně sjednáno jinak.

6.4 O výsledku reklamace Provozovatel Zákazníka informuje e-mailem. V případě zamítnutí reklamace sdělí Provozovatel důvody zamítnutí písemně.

7.1 Zákazník — spotřebitel — má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Příslušným orgánem pro mimosoudní řešení sporů z kupních smluv uzavřených přes internet je Česká obchodní inspekce (ČOI), Štěpánská 15, Praha 2, www.coi.cz.

7.2 Zákazník může rovněž využít platformu pro online řešení sporů EU dostupnou na ec.europa.eu/consumers/odr.

8.1 Tento Reklamační řád je platný a účinný dnem jeho zveřejnění na Portálu. Provozovatel si vyhrazuje právo jej jednostranně měnit; na reklamace uplatněné před změnou se vztahuje Řád platný v době uplatnění reklamace.

8.2 Ve věcech tímto Řádem neupravených se uplatní příslušná ustanovení OZ a zákona o ochraně spotřebitele.

8.3 Kontaktní adresa pro uplatnění reklamací: info@eprinting.cz